Общи условия
Последна актуализация: 01.09.2026 г.
I. Предмет на Общите условия
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между клиентите на smartimagazin.com, наричан по-долу „Сайта“, и търговеца „ПЪЛДИН ТРЕЙД И КОНСУЛТ“ ЕООД във връзка с използването на Сайта и закупуването на предлаганите чрез него стоки.
При използването на smartimagazin.com и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате.
2. Поръчки могат да бъдат извършвани от дееспособни физически лица, навършили 18 години, които предоставят необходимите данни за извършване и доставка на поръчката.
3. Сайтът предоставя информация за предлаганите продукти, техните основни характеристики, цени, условия за доставка и начините за извършване на поръчка.
4. Действията, извършени от потребителя чрез Сайта – попълване на полета, избор на продукт, натискане на бутони за поръчка и други активни действия – представляват електронни изявления.
5. Публикуването на определен продукт в Сайта не представлява гаранция за неговата постоянна наличност. Търговецът има право да прекрати предлагането на дадена стока или да актуализира нейното описание, характеристики и цена.
6. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била публикувана на smartimagazin.com към момента на извършването ѝ.
II. Цени
7. Цените на продуктите в smartimagazin.com са посочени в евро (€) и са крайни потребителски цени с включен ДДС, когато такъв е приложим.
Разходите за доставка, когато са дължими отделно, не са включени в посочената цена на продукта и се съобщават на клиента преди окончателното изпълнение на поръчката.
8. За поръчката се прилага цената, публикувана към момента на нейното извършване, освен в случай на очевидна техническа грешка.
9. Когато към даден продукт е обявено намаление, информацията за предишната и намалената цена се предоставя съгласно приложимото законодателство.
III. Поръчване и сключване на договор
10. Поръчка може да бъде направена чрез smartimagazin.com и/или по телефон, когато такава възможност е предоставена.
11. При използване на форма за бърза поръчка клиентът предоставя телефонен номер, на който представител на Търговеца може да се свърже с него за потвърждение и уточняване на поръчката.
12. След получаване на поръчката Търговецът може да се свърже с клиента по телефон или имейл за потвърждаването ѝ, уточняване на избран продукт, вариант, количество, адрес за доставка и друга необходима информация.
13. Ако Търговецът не може да изпълни поръчката поради липса на наличност или друга обективна причина, клиентът ще бъде уведомен при първа възможност.
14. Предметът на покупката се индивидуализира чрез избора на конкретен продукт, количество, вариант, цвят, конфигурация, аксесоари или други характеристики, когато такива са налични.
15. Поръчки, направени в почивни и официални празнични дни, както и извън обичайното работно време за обработка, могат да бъдат обработени през следващия работен ден.
IV. Доставка и плащане
16. Поръчките обичайно се изпращат в рамките на 3–5 работни дни след тяхното обработване и потвърждаване, освен ако за конкретния продукт не е посочен друг срок.
17. При възникване на обстоятелства извън контрола на Търговеца, които могат да причинят забавяне, клиентът ще бъде информиран при възможност.
18. Стоките се доставят чрез куриерска фирма на посочения от клиента адрес или офис/автомат на куриер, когато такава възможност е налична.
19. Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен когато на Сайта изрично е посочена безплатна доставка или друга промоционална оферта.
20. Когато е налична опция „Преглед“, клиентът може да прегледа пратката при получаването ѝ съобразно условията на съответната куриерска фирма.
При видимо транспортно увреждане се препоръчва то да бъде установено и съобщено на куриера и на Търговеца незабавно. Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
21. Плащането може да бъде извършено чрез наличните за конкретната поръчка платежни методи, включително наложен платеж/пощенски паричен превод, когато този метод е предложен.
22. Доставките се извършват на територията на Република България, освен ако на Сайта изрично не е посочено друго.
23. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката, освен в предвидените от закона изключения.
24. Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените име, телефон, адрес и други данни, необходими за изпълнение на поръчката.
V. Право на отказ от договор от разстояние
25. Потребителят има право, когато законът му предоставя такова право, да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.
За стоки срокът по правило започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. КЗП също посочва 14-дневния срок за онлайн покупки.
26. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва в рамките на срока да уведоми Търговеца по недвусмислен начин.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
Имейл: smartimagazin2026@gmail.com
Телефон за контакт: 0886000000
Препоръчително е уведомяването да бъде извършено писмено, така че потребителят да разполага с доказателство за него.
27. Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ от договор, но използването му не е задължително. КЗП публикува стандартен формуляр за тази цел.
28. След уведомяването за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно в предвидения от закона срок.
Адресът и инструкциите за връщане се предоставят от Търговеца след получаване на уведомлението за отказ.
29. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.
30. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степен, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Потребителят носи отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
31. Препоръчително е при връщането да бъдат приложени всички налични принадлежности, документи и оригинална опаковка, когато тя е запазена. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя автоматично законовото право на отказ.
32. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми, включително стойността на стандартния начин на доставка, съобразно изискванията на приложимото законодателство.
Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания, разликата в цената не се възстановява, когато законът допуска това.
33. Търговецът може да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, когато приложимото законодателство позволява това.
34. Сумата се възстановява по същия начин, използван за първоначалното плащане, освен ако страните изрично не се договорят за друг начин, който не създава допълнителни разходи за потребителя.
VI. Изключения от правото на отказ
35. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, когато е приложимо, за:
- стоки, изработени по поръчка или според индивидуални изисквания на потребителя;
- стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
- други случаи, предвидени в действащото законодателство.
VII. Замяна на стока
36. Когато Търговецът предлага доброволна възможност за замяна на продукт, клиентът следва предварително да се свърже с:
Телефон: 0886000000
Имейл: smartimagazin2026@gmail.com
и да получи инструкции за изпращане.
37. Доброволната замяна на стока, която не е свързана с несъответствие или дефект, може да бъде извършена при условията, посочени от Търговеца и при наличие на желания заместващ продукт.
38. Разходите за доставка при доброволна замяна могат да бъдат за сметка на клиента, когато замяната не е свързана с дефект или несъответствие на стоката.
Тези условия не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
VIII. Рекламации и несъответствие на стоките
39. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на закупена стока съгласно действащото българско и европейско законодателство.
За предявяване на рекламация можете да се свържете с:
Телефон: 0886000000
Имейл: smartimagazin2026@gmail.com
40. При рекламацията потребителят следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на поръчката и естеството на проблема.
Препоръчително е да бъдат приложени документ за покупката и при възможност снимки или друга информация, показваща несъответствието.
41. При основателна рекламация правата на потребителя, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, се упражняват при предпоставките и по реда на приложимото законодателство.
42. Когато за удовлетворяването на основателна рекламация е необходимо изпращането на стоката до Търговеца, това не следва да води до разходи за потребителя в случаите, в които законът предвижда безплатно привеждане на стоката в съответствие.
43. Законните права на потребителя при несъответствие не могат да бъдат ограничавани от условията на предоставена допълнителна търговска гаранция.
Когато за определен продукт се предоставя отделна търговска гаранция, нейните условия и срок са посочени на продуктовата страница и/или в съответния гаранционен документ.
IX. Снимки, илюстрации и информация за продуктите
44. Търговецът полага разумни усилия информацията, изображенията и техническите характеристики на продуктите да бъдат точни и актуални.
45. Възможни са минимални визуални разлики между изображенията на Сайта и действителния продукт, включително вследствие на осветление, настройките на екрана, производствени промени или различни продуктови партиди.
46. Когато съществува противоречие между декоративно изображение и изрично посочена техническа характеристика, потребителят следва да се ръководи от характеристиките и описанието на конкретния продукт, без това да ограничава законовите му права при предоставена невярна или подвеждаща информация.
X. Лични данни
47. При използването на smartimagazin.com Търговецът може да обработва лични данни, необходими за:
- обработване и изпълнение на поръчки;
- комуникация с клиентите;
- доставка на закупени продукти;
- обработване на откази, рекламации и гаранционни случаи;
- изпълнение на законови задължения.
48. Подробна информация относно обработването на личните данни, правните основания, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на субектите на данни е налична в отделната Политика за поверителност на smartimagazin.com.
Самото предоставяне на данни за изпълнение на поръчка не следва автоматично да се третира като съгласие за всякакви други цели, включително маркетинг.
XI. Използване на Сайта и интелектуална собственост
49. Съдържанието на smartimagazin.com, включително текстове, графични материали, изображения, лога, дизайн и други защитени материали, може да представлява обект на права на интелектуална собственост.
50. Не се разрешава неправомерно копиране, разпространение или използване на защитено съдържание в нарушение на приложимото законодателство и правата на съответните правоносители.
51. Потребителят не следва да използва Сайта по начин, който нарушава неговата сигурност, нормална работа или правата на други лица.
XII. Отговорност
52. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото законът допуска това.
53. Временна техническа недостъпност на smartimagazin.com не освобождава Търговеца от вече възникнали задължения към потребителите.
54. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като изключващо или ограничаващо права и отговорности, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото потребителско законодателство.
XIII. Жалби и алтернативно решаване на спорове
55. При възникване на спор клиентът може първо да се свърже с Търговеца с цел доброволното му разрешаване.
Имейл: smartimagazin2026@gmail.com
Телефон: 0886000000
56. Потребителите могат да подават жалби и сигнали и до компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите, когато е приложимо.
57. Потребителските спорове могат да бъдат разглеждани и чрез съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), когато са изпълнени законовите предпоставки.
Тук умишлено не съм запазила стария линк към европейската ODR платформа от Общите условия на Puldin, защото старият текст я посочваше като действаща. Европейската комисия вече посочва преустановяването на ODR платформата и преминаването към други инструменти за алтернативно решаване на спорове.
XIV. Изменение на Общите условия
58. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на работа на Сайта, предлаганите услуги или при други обективно необходими обстоятелства.
59. Промените не засягат вече сключени договори, освен когато това е предвидено от закона или е изрично договорено с клиента.
За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването на съответния договор.
XV. Информация за Търговеца
Сайт: smartimagazin.com
Собственик и търговец:
„ПЪЛДИН ТРЕЙД И КОНСУЛТ“ ЕООД
ЕИК: 207941766
Имейл:
smartimagazin2026@gmail.com
Телефон:
0886000000